CRM与企业资源规划的整合

广告市场竞争与广告客户关系、广告企业客户经理必备知识、广告企业客户服务与管理、广告企业客户经理制、广告企业大客户管理策略与技能、广告企业客户分析与竞争分析、CRM与企业资源规划的整合、广告企业CRM系

广告企业客户经理制与大客户管理规范简介：

第一篇广告市场竞争与广告客户关系
第一章广告市场竞争
第二章广告客户关系
第二篇广告企业客户经理必备知识
第一章广告企业的经营模式
第二章广告企业新业务开展
第三章广告企业潜在客户的选择与争取
第四章广告企业客户经理的时间管理
第五章广告客户经理市场调查预测知识
第三篇广告企业客户服务与管理
第一章客户关系管理(CRM)总论
第二章客户信用调查与风险防范
第四篇广告企业客户经理制
第一章客户经理制概述
  第一节客户经理制的含义、作用与核心理念
  第二节客户经理制的设置
  第三节建立客户经理制的基本途径与客观条件
  第四节客户经理的责任和权利
  第五节客户经理的服务规则
第二章广告企业客户经理制的建立与推广
  第一节客户经理制的建立、推广的原则与程序
  第二节客户经理制推广要点
  第三节客户经理制的制度管理
  第四节客户经理制的人力资源管理
第三章企业客户经理的招聘与培训
  第一节客户经理的评聘
  第二节客户经理的选拔
  第三节客户经理的资格认定
  第四节客户经理的培训设计
  第五节客户经理的培训方法
第四章广告企业客户经理管理与考核
  第一节客户经理的工作范围与基本职能
  第二节客户经理组织体系管理
  第三节客户经理业务管理
  第四节客户经理的考核
  第五节客户经理激励制度
第五篇广告企业大客户管理策略与技能
第一章大客户管理概述
第二章企业大客户识别与选择
第三章企业大客户经理的服务技巧与技能开发
第四章一对一营销
第五章企业大客户业务支撑系统
第六篇广告企业客户分析与竞争分析
第一章企业客户分析
  第一节客户消费行为分析
  第二节客户细分分析
  第三节客户忠诚度分析
  第四节客户满意度分析
  第五节客户流失分析
第二章企业竞争分析
  第一节个性化服务分析
  第二节“一对一营销”分析
  第三节投资回报率分析
第七篇CRM与企业资源规划的整合
第一章企业资源规划的含义及其功能
第二章整合CRM与ERP
第八篇广告企业CRM系统的实施
第一章构建企业CRM流程
第二章CRM系统的基本功能
第三章CRM系统的实施
第四章CRM系统实施成功的衡量
第九篇广告企业客户管理制度
第十篇广告企业客户经理文书写作
第一章文书写作总论
第二章常用业务文书写作的种类
第三章业务公文文书的处理
第四章客户管理表格
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